FORMULARIO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable, cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar ninguna penalización.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a:

Transportes Ramon Monferrer S.L.

• Dirección: Av. de Sagunto, 90A, Bajo, 44002 Teruel, España.

• Correo electrónico: info@transportesramonmonferrer.es

• Teléfono: +34 627 26 68 79

Puede utilizar el modelo de formulario incluido a continuación, aunque su utilización no es obligatoria. También puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

2. Procedimiento de devolución

Paso 1. Comunicar el desistimiento

Envíe su solicitud antes de que finalice el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, por correo electrónico o por correo postal.

Paso 2. Recibir las instrucciones

Una vez recibida su comunicación, podremos enviarle instrucciones prácticas para organizar la devolución, normalmente en un plazo de 48 horas laborables.

La recepción de estas instrucciones no condiciona el ejercicio de su derecho de desistimiento ni modifica los plazos legales.

Paso 3. Devolver el producto

Deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.

Dirección de devolución:

Transportes Ramon Monferrer S.L.
Av. de Sagunto, 90A, Bajo
44002 Teruel, España.

Se recomienda devolver el producto con todos sus accesorios y elementos originales. El embalaje original es aconsejable, pero no constituye una condición obligatoria para ejercer el derecho de desistimiento.

En el caso de productos voluminosos o que requieran transporte especializado, como contenedores, remolques o tractores cortacésped, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para organizar la devolución. Los costes directos de devolución que correspondan al cliente se comunicarán antes de la compra o, cuando no puedan calcularse razonablemente de antemano, se facilitará una estimación de dichos costes.

Paso 4. Recibir el reembolso

El reembolso se efectuará conforme a los plazos y condiciones indicados en el apartado siguiente.

3. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de:

Transportes Ramon Monferrer S.L.
Av. de Sagunto, 90A, Bajo
44002 Teruel, España.
Correo electrónico: info@transportesramonmonferrer.es

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido: __________________________________

• Producto(s): ________________________________________

• Pedido el () / recibido el (): __________________________

• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________

• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________

• Correo electrónico: __________________________________

• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________________

• Fecha: ____________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Reembolso

En caso de desistimiento válido, devolveremos todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio de pago. En ningún caso se le cobrarán gastos derivados del reembolso.

Una vez tramitado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

5. Gastos de devolución y estado del producto

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado de esta obligación antes de realizar la compra.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, no conforme, incorrecto o a un error imputable al vendedor, los gastos correspondientes serán asumidos por Transportes Ramon Monferrer S.L., conforme a la normativa aplicable.

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.

La falta del embalaje original no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros:

• Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran efectivamente las condiciones legales correspondientes.

7. Devoluciones por productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos del consumidor en materia de garantía legal de conformidad.

Si el producto presenta defectos, no corresponde con lo anunciado o no es conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente, sin que se le impongan los costes de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

Para comunicar una incidencia, puede escribir a info@transportesramonmonferrer.es o llamar al +34 627 26 68 79.