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POLÍTICA DE GARANTÍA
En Transportes Ramon Monferrer S.L. nos comprometemos a ofrecer productos nuevos y a respetar los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios.
Los productos nuevos comercializados en nuestra tienda online están sujetos a la garantía legal de conformidad en los términos establecidos por la normativa aplicable.
1. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones, los productos nuevos adquiridos por consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la fecha de entrega.
Esta garantía se aplica a los productos nuevos comercializados por nuestra empresa, incluidos:
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Contenedores.
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Remolques.
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Tractores cortacésped.
Transportes Ramon Monferrer S.L., como vendedor, responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal establecido.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se aplicará la presunción legal de que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo que resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.
2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a solicitar su puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de acuerdo con las condiciones y limitaciones previstas en la legislación vigente.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible, resulte desproporcionada o concurran las circunstancias legalmente previstas, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, conforme a la normativa aplicable.
Las medidas correctoras se realizarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA LEGAL
La garantía legal de conformidad no cubre los daños o incidencias que no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor.
Entre otros, podrán quedar excluidos los daños derivados de:
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Desgaste normal ocasionado por el uso habitual del producto.
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Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
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Falta de mantenimiento cuando este sea necesario y esté indicado.
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Accidentes, golpes, caídas o daños externos posteriores a la entrega.
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Modificaciones, manipulaciones o reparaciones inadecuadas realizadas por terceros.
Estas exclusiones únicamente serán aplicables cuando las circunstancias acrediten que la incidencia no constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
En ningún caso estas exclusiones limitarán los derechos legales del consumidor.
4. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA
Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@transportesramonmonferrer.es
Teléfono: +34 627 26 68 79
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos indicar:
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Número de pedido o factura.
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Nombre y apellidos del comprador.
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Producto afectado.
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Descripción detallada de la incidencia.
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Fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, cuando resulte necesario.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y comunicará al cliente los siguientes pasos para gestionar la garantía.
5. GASTOS RELACIONADOS CON LA GARANTÍA
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán gratuitos para el consumidor.
Esto incluye, cuando corresponda, los gastos de transporte, envío, recogida, mano de obra y materiales necesarios para la reparación o sustitución.
En el caso de productos voluminosos o de difícil transporte, como contenedores, remolques y tractores cortacésped, se acordará con el cliente el procedimiento de recogida, traslado o intervención técnica que corresponda, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación vigente.
6. GARANTÍAS COMERCIALES ADICIONALES
Algunos productos pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por un tercero.
Cuando exista una garantía comercial adicional, sus condiciones específicas, duración y alcance se comunicarán al cliente en la documentación correspondiente.
Esta garantía comercial adicional no sustituye, reduce ni limita los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal de conformidad.
7. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS Y PROFESIONALES
En las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, se aplicarán las condiciones contractuales y la legislación correspondiente a cada operación.
Las disposiciones específicas de protección de consumidores se aplicarán cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor.
8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política de garantía tiene carácter informativo y no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española y europea aplicable.
En caso de discrepancia entre esta política y la normativa vigente, prevalecerán siempre las disposiciones legales aplicables.
9. DATOS DE CONTACTO
Transportes Ramon Monferrer S.L.
CIF/NIF: B44248201
Domicilio social: Av. de Sagunto, 90A, Bajo, 44002 Teruel, España.
Correo electrónico: info@transportesramonmonferrer.es
Sitio web: https://www.transportesramonmonferrer.es
Teléfono: +34 627 26 68 79
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.